ماده 5 – تحویل سفارش : 

تبصره 1 ) تحویل‌گیرنده کالا یا نماینده ایشان باید هنگام تحویل کالا در محلی که آدرس آن را در فرم اطلاعات مربوط به ثبت سفارش اینترنتی ثبت کرده است، حضور داشته باشد و کالا را شخصا تحویل بگیرد. در صورت عدم حضور تحویل‌گیرنده در محل، کالای موردنظر با هماهنگی واحد پشتیبانی و پرداخت مجدد هزینه ارسال دوباره ارسال خواهد شد.

تبصره 2 ) درصورتی‌که در دریافت سفارش خود با تأخیر نامعقولی مواجه شدید، حتماً با ما تماس بگیرید و از ثبت مجدد سفارش، جداً بپرهیزید.

تبصره 3 ) لطفاً با دیگر اعضای خانواده یا محل کار خود هماهنگ کنید تا در صورت نبودن شما، بسته را تحویل بگیرند؛ در غیر این صورت، بسته برگشت داده می‌شود.

تبصره 4 ) مشتریان تهرانی در صورتی که سفارش خود را از طریق پیک تحویل می‌گیرند، در نظر داشته باشند که تحویل کالا در ورودی ساختمان انجام می‌شود و پیک، وارد فضای داخلی ساختمان، مشاعات آن یا واحد مربوطه نخواهد شد.

ماده 6 – درخواست مرجوعی کالا :

ثبت درخواست مرجوعی (برگشت کالا) در فرم درخواست مرجوعی انجام می‌گیرد.

تبصره 1 ) چنانچه کالای خریداری‌شده با محصول ارسالی برای مشتری مغایرت داشته باشد، در صورت هرگونه اشتباه از سوی سالورا، کالای ارسالی بدون تحمیل هیچ‌گونه هزینه‌ای به مشتری، مشروط به اطلاع در 24 ساعت اولیه و ضمن اینکه پلمپ و برچسب امنیتی محصول مخدوش نشده باشد برگشت داده می‌شود و بازگشت وجه انجام یا اعتبار کیف پول صادر می‌گردد.

تبصره 2 ) تعویض کالا تنها در شرایطی انجام خواهد شد که محصول ارسالی کاملاً سالم باقی‌مانده و بوی عطر یا بدن را نگرفته باشد. تگ کالا روی محصول نباید مخدوش شود. همچنین لازم است کالا در بسته‌بندی ارسالی سالورا، بدون هیچ صدمه‌ای قرار گیرد.

تبصره 3 ) در صورت هرگونه مغایرت احتمالی اجناس خریداری‌ شده در فاکتور مشتری با محصولی که برای کاربر ارسال می‌شود، پس از احراز موضوع، کلیه هزینه‌های ارسال * مبنی بر تعرفه شرکت ملی پست ایران * بر عهده گالری آنلاین سالورا خواهد بود و سالورا در بازگشت وجه و اعتبار کیف پول متعهد است.

تبصره 4 ) در صورت تمایل به تعویض محصولاتی که هنگام حراج تهیه‌شده‌اند، توجه داشته باشید که قیمت در نظر گرفته‌شده برای دریافت اجناس دیگر، قیمت واقعی کالا است.

تبصره 5 ) در صورت درخواست استرداد وجه کالاهای خریداری شده از پروموشن ها، مبلغ عودت وجه به تناسب محاسبه خواهد شد.

تبصره 6 ) محصولات فروخته‌ شده با شرایط بهداشتی خاص، به علت نکات بهداشتی، هرگز قابل برگشت نیستند.

تبصره 7 ) درخواست تعویض هر سفارش، فقط یکبار قابلیت تعویض را دارند.

تبصره 8 ) در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت و اشتباه محاسباتی سیستمی, حق فسخ کردن سفارش و خرید انجام‌شده، برای وب‌سایت محفوظ است. در ادامه‌، وجوه دریافتی طی 48 الی 72 ساعت کاری به حساب اعلام‌شده از سوی مشتری واریز می‌شود و مشتری با ورود به سایت می‌پذیرد از این امر آگاه است و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.

تبصره 9) پس از درخواست مشتریان مبنی بر افزودن مبلغ کالای مرجوعی به کیف پول، امکان عودت وجه کیف پول وجود ندارد.

تبصره 10) در نظر داشته باشید در صورتی که خرید شما با کد تخفیف باشد، مبلغ خالص پرداختی شما به اعتبار کیف پول و یا کارت بانکی شما منتقل می‌شود.

تبصره 11) توجه فرمایید که در صورت بازگشت کالا هزینه ارسال و بسته‌بندی از مبلغ پرداختی کسر می‌گردد. 

تبصره 12) در صورتی که از کدهای ارسال رایگان در سفارش استفاده شده باشد و سفارش لغو و یا مرجوع گردد، معادل هزینه ارسال از مجموع پرداختی مشتری کسر و به حساب بانکی و یا کیف پول عودت خواهد شد.

تبصره 13) طبق آیین نامه اجرایی بندهای 38 و 42 قانون تجارت الکترونیک،کالاهایی که بوسیله خریدار، شخصی سازی یا سفارشی سازی شده باشند قابلیت تعویض یا مرجوع نخواهند داشت. 

ماده7- قوانین گارانتی: 

تبصره 1) کالاهایی که شامل گارانتی می شوند در مشخصات محصول ذکر شده و طبق توضیحات امکان مراجعه و استفاده از گارانتی می باشد.

ماده8- قوانین قیمت گذاری:

تبصره1) تمامی کالاها توسط سالورا قیمت گذاری  می گردند.

ماده10- قوانین ثبت کامنت

تبصره 1) بعد از ثبت نظر توسط کارشناسان سالورا بررسی و سپس مورد تایید قرار خواهد گرفت.
تبصره 2) محتوای ثبت شده نمی بایست شامل اطلاعات شخصی ، لینک، شماره تماس و اعلام راه های ارتباطی باشد.
تبصره 3) محتوای ثبت شده باید عاری از الفاظ تمسخر آمیز، تند و توهین آمیز باشد.
تبصره 4) نظر ثبت شده نباید غیر مرتبط به محصول مربوطه باشد.

 ارتباط با ما:

شما می توانید از طریق راه ارتباطی اعلامی در صفحه تماس با ما، با کارشناسان سالورا در ارتباط باشید.