رویه های بازگشت کالا
قوانین بازگرداندن کالا
ما وظیفه خودمان میدانیم که شما همیشه و در هر لحظه تجربهای خوشایند از خرید داشته باشید. در وهلهی اول تمام تلاشمان را میکنیم که محصولی که خریداری کردهاید در سلامت کامل و بدون هرگونه ایراد و مشکل به دست شما برسد. در زمان تعیینشده و دقیقا همان چیزی که میخواهید به شما تحویل داده شود. اما گاهی به هر دلیلی مشکلاتی پیش میآیند که اجتنابناپذیرند و ما سعی میکنیم که این مشکلات را به کمترین میزان ممکن برسانیم. اما برای اینکه خیال شما از هر نظر راحت باشد مهلت تست 7 روزه برای کالاها در نظر گرفته شده است و اگر محصولی که دریافت کردید مشکلات و نواقصی داشته باشد میتوانید مجددا آن را برگردانید. شرایط بازگردانی و مرجوعی کالاها در ادامه توضیح داده شده است.
نکته مهم: در صورت اقدام برای برگرداندن کالا حتما قبل از هر چیز با ما تماس بگیرید تا این فرایند توسط تیم پشتیبانی انجام شود.
- برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به خوبی بستهبندی شود و همه اقلام همراه و قطعات بستهبندی به همراه کالای اصلی ارسال شود.
- جعبه اصلی کالا و تمام اقلام همراه آن در شرایط اولیه و بدون آسیب دیدگی، پارگی، نوشته و برچسب اضافی باشد. مشتريان میبایست در هنگام مرجوعی كالا از طريق اداره پست از قرار گيری جعبه اصلی كالا در كارتن مجزای پستی اطمينان حاصل نمایند.
- در صورتی که سفارش شما شامل اقلام هدیه باشد و قصد مرجوع کردن کل سفارش را دارید، حتما باید هدیه نیز همراه سفارش عودت داده شود. در غیر این صورت مبلغ آن از سفارش کسر و مابقی مبلغ به شما عودت داده خواهد شد.
- در صورت استفاده از کد تخفیف بر روی سبد، در صورت بازگشت یک یا چند قلم از کالا، مبلغ کالا با کسر سهم کد تخفیف عودت خواهد شد.
- درصورت ارسال با پست پیشتاز، عکس و تصویری از رسید پستی تهیه و برای پشتیبان از طریق ایمیل یا شبکه های مجازی ارسال کنید.
- برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز اقدام کنید. به محض رسیدن کالا با درنظر گرفتن قوانین و مقررات سایت، هزینه کالا از طریق بازگشت وجه یا اعتبار کیف پول انجام خواهد شد.
- لطفا قبل از ارسال کالا حتما فرم زیر را تکمیل کنید و یا با پشتیبان سایت تماس بگیرید.
- درصورتی که مشکلی در سفارش از سمت سایت سالورا وجود داشته باشد با هماهنگی پشتیبانی سایت، تمام هزینه ارسال بر عهده سالورا خواهد بود. در غیر اینصورت هزینه پستی ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری است.
